W tym artykule
-
-
Zawsze możesz sprawdzić status swojej rezerwacji, logując się do sekcji Zarządzaj moją rezerwacją i podając swój 10-cyfrowy numer identyfikacyjny rezerwacji oraz adres e-mail.
Rezerwacje są zazwyczaj potwierdzane natychmiast po dokonaniu płatności. Jak tylko transakcja zostanie zakończona, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą wszystkie dane dotyczące hotelu. Jeśli nie możesz jej znaleźć, pamiętaj, aby sprawdzić foldery ze spamem i wiadomościami-śmieciami, ponieważ nasze wiadomości mogą tam trafić.
Rezerwacja potwierdzona
Jeśli Twoja rezerwacja zostanie potwierdzona, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą wszystkie dane dotyczące hotelu. Pamiętaj, aby sprawdzić foldery ze spamem i wiadomościami-śmieciami, jeśli nie możesz jej znaleźć.
Wniosek o rezerwację w toku
Nie zawsze możemy potwierdzić rezerwację natychmiast. Może to wynikać z faktu, że czekamy na potwierdzenie od dostawcy.
W każdym przypadku zawsze wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o postępach w realizacji Twojego wniosku o rezerwację. W razie potrzeby nasz zespół ds. obsługi klienta skontaktuje się z Tobą telefonicznie, aby przekazać aktualne informacje.
Wniosek o rezerwację niepotwierdzony
W mało prawdopodobnym przypadku, gdy nie będziemy w stanie potwierdzić Twojego wniosku o rezerwację, oto co się wydarzy:
Wyślemy Ci wiadomość e-mail z wyjaśnieniem, dlaczego nie byliśmy w stanie potwierdzić Twojej rezerwacji. Może to wynikać z następujących przyczyn:
- Usługi, które próbowano zarezerwować, nie są już dostępne.
- Twoja taryfa uległa zmianie i nie byliśmy w stanie potwierdzić wniosku w wybranej przez Ciebie cenie.
- Wystąpił problem z Twoją metodą płatności.
Następnie zwrócimy Ci pełną kwotę wniosku o rezerwację i otrzymasz możliwość wyboru sposobu jej otrzymania:
Za pomocą pierwotnie użytej metody płatności. W zależności od Twojego banku zwrot środków będzie dostępny na Twoim koncie w ciągu 7 dni. Jeśli po tym czasie nadal go nie otrzymasz, radzimy skontaktować się bezpośrednio ze swoim bankiem.
Uwaga: te informacje dotyczą rezerwacji składających się z 10–12 cyfr. Jeśli Twoja rezerwacja ma inny format, sprawdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem, w której znajdziesz sposób na skontaktowanie się z dostawcą usług hotelowych.