Nasza obietnica:
Jesteśmy tak pewni naszych cen Prime, że jeśli w ciągu 24 godzin od zarezerwowania lotu lub hotelu u nas znajdziesz tańszą ofertę, zwrócimy Ci dwukrotność różnicy.
Czego potrzebuję, aby otrzymać zwrot w ramach gwarancji najlepszej ceny?
Aby otrzymać zwrot pieniędzy, musisz być członkiem Prime, a oferta konkurencyjnego dostawcy (linii lotniczych lub hotelu) musi odpowiadać naszej ofercie w następujących kryteriach:
- Te same szczegóły podróży, w tym:
- numer lotu i trasa
- daty zameldowania/wymeldowania,
- lotniska/miejsca docelowe
- rodzaj i liczba pasażerów biorących udział w podróży (np. liczba dorosłych, dzieci lub niemowląt)
- rodzaj taryfy i warunki dodatkowe (bagaż, miejsca siedzące, wliczone posiłki/napoje itp.) oraz klasa (np. ekonomiczna, biznes itp.) lub rodzaj pokoju.
- Taka sama polityka anulowania.
- Ta sama waluta i forma płatności.
Ograniczenia
Nie masz prawa do zwrotu pieniędzy, jeśli:
- jesteś pracownikiem eDreams ODIGEO.
- konkurencyjna oferta pochodzi od innej marki eDreams ODIGEO (np. Opodo, eDreams, Travellink, GoVoyages).
- nie jesteś członkiem Prime.
- konkurencyjna oferta jest częścią programu lojalnościowego.
- nie dostarczysz dowodów na spełnienie jednego lub więcej kryteriów określonych powyżej (np. jeśli nie określono rodzaju zakwaterowania).
- zrzuty ekranu nie zawierają informacji o czasie/dacie ich wykonania ani o ostatnim etapie rezerwacji (przed jej sfinalizowaniem).
- mamy podstawy sądzić, że przedstawione dowody zostały sfałszowane lub naruszone.
Zastrzegamy sobie prawo do sprawdzenia szczegółów podanych na wskazanej stronie internetowej w ciągu 24 godzin od przesłania wniosku o skorzystanie z Gwarancji ceny. Jeżeli nie znajdziemy dowodu na taką ofertę, Twoje roszczenie może zostać odrzucone.
Gwarancja najlepszej ceny dotyczy wyłącznie lotów i hoteli i nie ma zastosowania do żadnych innych typów rezerwacji (np. samochód, hotel+lot itp.).
Zwrot będzie stanowił dwukrotność różnicy między ceną konkurencyjnej oferty a ceną Twojej rezerwacji Prime, jednak nie może przekroczyć 80% całkowitej ceny Twojej rezerwacji Prime.
Od czasu do czasu możemy oferować Gwarancję najlepszej ceny z wyższą kwotą zwrotu (na przykład trzykrotnością różnicy lub większą). Oferty te są ograniczone czasowo i każdy członek Prime może z nich skorzystać tylko raz w roku. Aby móc skorzystać z tych specjalnych ofert, musisz spełniać powyższe kryteria i być członkiem Prime nieprzerwanie przez co najmniej 30 dni.
Jak uzyskać gwarancję zwrotu pieniędzy w ramach gwarancji najlepszej ceny?
Użyj tego formularza, aby wysłać swoje zgłoszenie w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji lotu Prime lub hotelu na stronie internetowej Opodo.
1. W temacie wiadomości wpisz „Zgłoszenie skorzystania z gwarancji najlepszej ceny lotu” lub „Zgłoszenie skorzystania z gwarancji najlepszej ceny hotelu”.
2. Z menu rozwijanego „Powód kontaktu” wybierz opcję „Wniosek”, a następnie w polu „Kategoria” wybierz opcję „Gwarancja najlepszej ceny”.
3. Dodaj krótki opis oferty konkurencyjnego dostawcy i link do niej.
4. Dołącz zrzuty ekranu naszej oferty oraz oferty konkurencyjnej (z uwzględnieniem wszystkich opłat i podatków), pokazujące wszystkie kryteria określone powyżej.
Co się stanie po złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy?
Jeżeli posiadamy wszystkie wymagane informacje, sprawdzimy czy konkurencyjna oferta spełnia powyższe warunki. Jeśli tak, rozpoczniemy przetwarzanie Twojego zwrotu.
Zwrot pieniędzy zostanie przelany na rachunek bankowy użyty do dokonania rezerwacji. W przypadku pobytu w hotelu, płatność zostanie zrealizowana po zakończeniu i zatwierdzeniu pobytu.
Należy pamiętać, że zaksięgowanie środków na koncie może potrwać do 10 dni roboczych.